Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла вскрытой


Делать покупки на Алиэкспрессе удобно и выгодно. Широчайший выбор товаров, вежливые продавцы, доступные цены – чего еще желать? Даже отслеживание посылки Почты России не проблема – для этого существует множество простых и удобных сервисов, например, Posylka.net. Проблемы начинаются позже. Вам могут прислать товар не того цвета, размера или бракованный. А иногда вы получаете уже вскрытую кем-то посылку. Что делать в таком случае? Как правильно получить посылку, если упаковка повреждена?

За сохранность товара отвечает продавец

Мы привыкли думать, что за сохранность посылок отвечают работники почты – с них и спрос. Но на самом деле за товар отвечает продавец. Ведь именно отправитель выбирает почтовую службу, с которой будет сотрудничать. К тому же он страхует груз, а значит, получает компенсацию, если товар теряют или портят. Но как только заказчик получает товар на почте, ответственность продавца заканчивается.

Принимая посылку, вы признаете, что довольны ее состоянием. Поэтому не торопитесь забирать заказ, даже если сотрудник почты подгоняет вас.

Признаки того, что посылку открывали

Если вы отследили посылку и знаете, что она уже на почте, возьмите с собой смартфон или видеокамеру. Включите режим видеосъемки и фиксируйте все с момента вручения вам заказа. Внимательно осмотрите упаковку посылки. Если есть какие-то повреждения (глубокие вмятины, надрывы), обязательно снимите их крупным планом. Но иногда посылка выглядит целой.

Будьте внимательны, если:

  • посылка запечатана обычным канцелярским скотчем, тонким и прозрачным. Работники почты и таможни используют специальный скотч, он матовый. Если вы видите прозрачную клейкую ленту, вероятно, упаковку кто-то уже вскрыл – например, сотрудник службы доставки. Специального скотча у него не было, и он использовал обычный, чтобы скрыть следы «взлома»;

  • посылка слишком легкая или слишком тяжелая. В первом случае товар попросту вытащили из упаковки, во втором – заменили чем-то. Например, кирпичом или кафельной плиткой – по форме эти предметы действительно напоминают коробку с товаром;

  • посылка упакована слишком тщательно. Если специальный скотч намотан бесконечными слоями, занимает слишком большую площадь, наверняка это попытка скрыть дыры или порезы. Трудно открыть посылку и не повредить при этом упаковку. А вот сделать ее «целой» легко – нужно всего лишь заклеить проблемные места непрозрачным скотчем;

Если вы подозреваете, что упаковку вскрывали, ни в коем случае не принимайте заказ и ничего не подписывайте. Настаивайте на вскрытии посылки на почте – вы имеете на это право. И не выключайте видеокамеру, съемка вам потом пригодится. К тому же это хороший способ повлиять на работников почты – они будут вести себя корректно и не станут вам мешать.