В законе «О защите прав потребителей» вступили в силу неоднозначные поправки

С 1 февраля текущего года вступили в силу несколько изменений в федеральный закон «О защите прав потребителей». В целом они направлены на борьбу с так называемым потребительским экстремизмом, когда недобросовестные покупатели кошмарят продавцов. Но кое-какие из поправок, по мнению некоторых юристов, могут ущемить права добросовестных потребителей и оставить их беззащитными перед продавцом, не выполнившим свои обязанности.

Раньше, до 1 февраля, было так. Если продавец или изготовитель товара не выполнял свои обязательства перед покупателем (например, не поставил товар в срок, или вообще не поставил (не оказал услугу) или поставил, но не тот или ненадлежащего качества), то последний мог требовать в судебном порядке, помимо возврата уплаченных денег, пени за каждый день просрочки поставки (1% в день) плюс штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом. При этом причины, по которым продавец не исполнил обещанное, никого не волновали: это его проблемы.

Данная норма побуждала бизнес стараться качественно и в срок выполнять свои обязательства, иначе можно было попасть на приличные деньги.

Но с 1 февраля ситуация меняется. Во-первых, продавец или исполнитель услуг освобождается от уплаты штрафа в ряде случаев, в том числе «вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров». Например, вы заказали мебель в магазине, оплатили ее, а магазин вам говорит: «Извините, нас подвела фабрика, у них досок для изготовления вашей мебели не было, поэтому мы не виноваты». И все — никакого штрафа, только возврат денег и в лучшем случае плюс неустойка. Но и с последней все теперь непросто.

С 1 февраля размер неустойки не может превышать стоимость товара. Раньше такого ограничения не было, и за время разбирательств набежавшая пеня могла намного превысить цену покупки. Теперь же максимум, что вы можете получить, бегая по судам — возврат ваших денег и неустойка в таком же размере, что позволяет продавцу бесконечно долго тянуть с выплатами.

Некоторые эксперты оценивают эти изменения как ущемление прав потребителей.

«В юриспруденции есть понятие «предпринимательский риск». Так вот, с 1 февраля этот риск законодательно переложили на наши плечи. Бизнесу разрешили быть безответственным, если у него есть справка от поставщика, а ты доказывай в суде, что он «недобросовестно или неразумно» его выбрал» - утверждает юрист Михаил Яковлев.

«На практике продавцы нередко затягивают исполнение требований именно потому, что им выгодно “переждать” и спорить. Ограничение неустойки может снизить мотивацию быстро решать проблему, особенно когда речь о недорогих товарах, но длительной просрочке и реальных неудобствах для человека», - говорит адвокат Севилья Салманова.

По ее мнению, теперь многое будет зависеть от судебной практики.