Отвезите меня в Гималаи. Как я работала диспетчером такси

Диспетчером такси я проработала около трех месяцев. Сегодня я раскрою некоторые секреты этого мира.Ни вывески, ни таблички, неприметная дверь в подвальном помещении. Здесь расположена фирма, оказывающая услуги такси. Позже я узнала, что замаскирована она специально, чтобы недовольные клиенты, опоздавшие на самолет или поезд, не смогли найти офис.

Про пьяных

В большом зале сидят 15 девушек с наушниками. Они непрерывно произносят такие знакомые всем не раз вызывавшим такси фразы: “Оператор Светлана, откуда поедете?”

После 5-дневной стажировки меня допустили к работе с клиентами. Главное правило общения с ними, кстати, везде одно и то же: “Клиент всегда прав”.

Клиенты такси делятся на те же типы, что и в ресторанном бизнесе: пьяные мужчины, пьяные женщины, интеллигентные, но очень жадные граждане обоих полов.

Пьяный мужчина/парень обычно хочет поехать на иномарке. У него в гараже стоит “очень крутая машина” и не одна, но сегодня он отмечает день рождения и не может сесть за руль. “Именинник” хочет веселья, поэтому он обычно едет в самый крутой караоке-бар. Ах да, ему нужно две машины, он же не один, а с друзьями. Потом звонит наш огорченный водитель и говорит: “На указанном месте стояли моя и вторая машина компании, клиент вышел один, сел в ту, которая стояла ближе, и уехал”.

Почему это самый распространенный звонок? Что хочет доказать оператору такси среднестатистический астраханец? Неужели у нас все так плохо, что мы хвастаемся тем, чего нет, но очень хочется, и перед кем, перед оператором такси! У него нет своей машины, он выпил. Не потому, что у него день рождения, а потому, что выпивает почти каждый день. Он не едет веселиться с друзьями, он выходит один, а иногда засыпает в баре и кидает сразу двух таксистов.

И почему некоторые пытаются заигрывать с молодым женским голосом на другом конце телефонного провода? Неужто в реальной жизни нельзя познакомиться с приятной девушкой? Мужчины так боятся отказа или просто не уверены в себе? Некоторые нетрезвые клиенты любят излить душу. И операторы становятся, не по своей воле, психологами. Грубо отказывать нельзя, трубку кидать тоже, его же жена не уважает, он хоть и пьет, но зарплату-то приносит – целых 8 тысяч рублей! А откуда и куда едет, он уже забыл, да ему уже никуда и не надо. Нет, оказывается, надо, из-за отношения жены едет он к другой, способной выслушать, понять и простить.

Нетрезвая женщина/девушка по телефону раскованна (наверное, и не только по телефону) и почти всегда грубит, мол, у меня день рождения/девичник, а ты на работе и ты оператор – ха-ха-ха. Она также просит иномарку, потому что чувствительная натура и ее укачает в “шестерке”. И просит молодого водителя с хорошей музыкой, дорога-то долгая – от недорогой забегаловки до дома. Правда, в основном такая женщина все-таки ответственней мужчины, она не кинет, в баре на столе не уснет (хотя есть и исключения) и всегда дожидается машину.

Про жадных

Самые приятные клиенты – это, конечно же, трезвые и воспитанные люди. До того, что они жадные, нам, операторам, нет никакого дела. Правда, иногда они отнимают слишком много времени, а время – деньги. Чем больше заказов в день ты примешь, тем больше зарплата.

– Девушка, будьте добры, посчитайте, пожалуйста, сколько будет на обычном тарифе?

А сколько на иномарке проезд будет? А сколько будет на улицу Савушкина тогда? А на иномарке? А если нас двое и мы с тремя детьми и собакой? Дорого у вас.

Разница иногда бывает в 10 рублей, но клиент отказывается и едет на обычной машине, хотя у него супруга в положении, они с грудным ребенком и их всех укачивает.

С водителями у диспетчеров тоже особые отношения. Они постоянно “ломаются”. Клиент срочно едет на вокзал, ты просишь водителя – он “ломается”, мол, далеко находится, бензина не хватит. Потом еле-еле соглашается. Или водитель берет заказ отвезти в аэропорт и за 3-5 минут до назначенного времени сообщает, что сломался. Впору хоть самой садиться за руль и ехать за клиентом, который визжит уже, что опаздывает на самолет.

А бывает – посылают. И ничего с этим не поделаешь.

Плюс работы оператором такси: если ты студентка, можно выбрать удобный график. Допускается работать только по ночам или выходным, когда не надо на пары. Работа более или менее оплачиваемая – 3 рубля один заказ, в день можно принять и 400 заказов. В месяце с графиком 2/2 – 15 рабочих дней. Зарплата около 15 тысяч.

Но: если вы замужем, есть маленький ребенок и некому за ним смотреть, то работать там не советую, так как два раза в неделю придется дежурить всю ночь. Еще работа оператором монотонная и не требует физических нагрузок – есть большой риск уснуть ночью и быть оштрафованной. В фирму можно устроиться официально, но больничные почти никак не оплачиваются. И, самое главное, в конце месяца перед зарплатой без предупреждения проходят различные экзамены на знание города. И если ты допустишь ошибки, а ты допустишь ошибки – оштрафуют почти на тысячу рублей.