Дайте жалобную книгу! Где дадут, а где пошлют...в суд

Жалобные книги, которые до этого должны были быть в каждом магазине, чтобы граждане имели возможность оставить свои отзывы о качестве товара или уровне обслуживания, ушли в прошлое.

Ушла эпоха
Постановлением правительства, которое вступило в силу 2 декабря, жалобные книги отменены. Почему это произошло? Потому что, по мнению чиновников, в последнее время они никому не помогали. Отзывы в них читал только владелец заведения, но этого недостаточно, чтобы исправить ситуацию. Ведь плановые проверки проводятся раз в несколько лет, а внеплановые возможны только с разрешения прокурора и с предупреждением предприятия за сутки.

Сейчас при возникновении конфликта есть возможность подать обращение в Роспотребнадзор. В случае серьезного спора, когда причинен какой-то материальный ущерб, имеет смысл написать претензию в магазин. Если на жалобу получите отказ, можно обратиться с иском в мировой суд, если речь идет о сумме до 100 тысяч рублей, или в районный, когда убытки больше.

В общепите оставили
Итак, потребителя лишили возможности выплеснуть все негодование на страницы жалобной книги (кстати, это очень важный психологический момент: написал — и на душе полегчало), зато теперь можно фотографировать товары в любых магазинах без разрешения администрации торговой точки. Естественно, кроме мест, не предназначенных для свободного доступа посетителей. Исключение составят только книги и другие печатные издания.

Так что если вас не устраивает качество товара или сервиса, делайте фото и спешите с заявлением в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Кстати, в ресторанах, кафе и столовых книги жалоб останутся: их наличия требуют новые правила оказания услуг общепита, которые начали действовать с 1 января 2021 года.