Правила возврата купленных онлайн товаров хотят ужесточить. Почему это не нравится потребителям
Министерство экономического развития РФ разработало законопроект, ужесточающий правила возврата купленных в интернете товаров. Сразу несколько общественных потребительских организаций выступили против данного документа. По мнению представителей данных организаций, поправки существенно ограничивают права покупателей.
Минэк предлагает внести изменения в закон "О защите прав потребителей". В ведомстве отмечают, что предлагаемые поправки, в первую очередь, направлены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.
В частности, предлагается полностью отказаться от возврата целых категорий товаров, приобретаемых онлайн, в том числе исключить отказ от предоплаченной продукции даже до ее получения. Перечень таких товаров должно сформировать правительство РФ. Кроме того, пункты выдачи заказов (ПВЗ) хотят поставить в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате, а также создается основание для удержания с потребителей расходов на доставку товара, от которого они отказались до передачи. При доставке товара без личного присутствия риск случайной его уничтожения переносится на потребителя.
В ассоциации «Общественная потребительская инициатива» предлагают скорректировать указанные пункты или исключить их из законопроекта. В организации отмечают, что поправки заметно ограничивают права потребителя при онлайн-покупке товаров по сравнению с действующим регулированием. Также считают и в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП) и в Союзе потребителей Татарстана. В МОЗП отмечают, что поправки снижают уровень правовой защищенности граждан, приобретающих товары дистанционным способом. Общественников беспокоит, что продавцы не будут заинтересованы в достоверном описании товаров, так как последствия несоответствия описания ожиданиям лягут на самого покупателя.
Селлеры и маркетплейсы жалуются, что бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. Между тем, у потребителей тоже немало претензий к продавцам и пунктам выдачи товаров - приходят товары ненадлежащего качества, не того цвета или размера, на картинке одно - в реальности совсем другое, иногда упаковки в таком состоянии - будто товаром играли в футбол, косметика приходит вскрытая (без серебряной защитной мембраны) и так далее.
Селлеры действительно сталкиваются со злоупотреблениями при возвратах со стороны покупателей, которые могут пользоваться приобретенной продукцией несколько дней, а потом отказываются от нее, сказал "Коммерсанту" старший юрист одной из компаний Владислав Гейтс. Однако по его словам, проблемы возврата разумнее решать точечно, через требования к сохранности товарного вида и последствий для недобросовестных покупателей, а не через сужение прав всех потребителей.