В Астраханской области работает единый номер 122 для вопросов по COVID-19

Войдите, чтобы добавить в закладки

04.03.2021 15:08 Общество
0
1218

В России для вопросов, связанных с коронавирусом, выделен единый телефонный номер 122.

В Астраханской области единая региональная информационно-справочная служба 122 в рамках пилотного проекта была запущена с 30 ноября 2020 года. Бесплатная горячая линия создана для обеспечения деятельности службы оперативной помощи гражданам в условиях распространения коронавируса. 

Система «122» работает с уже существующими линиями связи и телефонными номерами и объединяет их в единый комплекс, который позволяет осуществлять сортировку и соединение с оператором необходимой компетенции. Ведётся запись разговоров.

При звонке на единый номер 122 робот нового поколения помогает оформить жителям региона вызов врача на дом, что позволяет снизить время ожидания ответа оператора. Если интеллектуальный голосовой помощник помочь не смог, происходит автоматическое соединение со свободным оператором на базе городской поликлиники № 3.

Также гражданам предлагается выбор:

  • записаться на приём к врачу (запись осуществляется в рабочее время);
  • узнать об оказании медицинской помощи и обеспечении лекарственными препаратами;
  • задать вопрос справочно-информационного характера (происходит соединение со свободным оператором единой горячей линии по информированию граждан в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции).

Ключевой особенностью проекта является интеграция голосового помощника с региональной медицинской информационной системой: вызов, оформленный умным роботом, сразу же отражается в ИТ-системе и становится заданием для специалистов медицинского учреждения.

Цифровой голосовой оператор может одновременно общаться с 10 звонящими, разгружая контактные центры и медицинские учреждения от входящих звонков, особенно в пиковое время.

Если пилотный проект будет признан успешным, функционал голосового помощника может быть расширен, сообщили в министерстве государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области. 

ТОП-5. Общество

Все новости

Самое читаемое на сайте

Все новости