Альфа-Банк открыл в Астрахани первый фиджитал-офис

Неординарость – это стиль

…– А теперь! – в самый разгар торжественного мероприятия провозгласил элегантный ведущий. – Я предлагаю всем присутствующим разбиться на команды – у нас интеллектуальный конкурс, посвящённый Астрахани!

Вот такую интересную форму внезапно приняла презентация недавно открытого фиджитал-офиса астраханского отделения Альфа-Банка. Офис расположился в исторической части Астрахани, на ул. Кирова, 10. Органично и уважительно вписавшись в архитектурный ансамбль любимой астраханцами пешеходной зоны, АО «Альфа Банк» ненавязчиво украсил ее своей стильной ярко-красно вывеской, приглашающей посетителей заглянуть в современное бизнес-пространство.

Именно сюда 14 июля на торжественное открытие астраханского офиса Альфа-Банка собрались гости из Москвы, астраханских органов власти, деловые партнёры банка и представители региональных СМИ. 

Обстановка на встрече, которую неожиданно для присутствующих открыла своим неповторимым пением солистка Астраханского государственного театра оперы и балета Анна Каденкова, была исключительно непринуждённая, дружелюбная и вполне себе неординарная. Эта неординарность – умение реализовывать нестандартные, смелые и непривычные идеи – давно стала визитной карточкой Альфа-Банка и одним из ключей к его успешному развитию.

За годы работы Альфа-Банк получил десятки различных наград, львиная часть из которых – международные. Только в 2021 году Альфа-Банк удостоился пяти триумфов. Среди них – «Инноватор года» по версии Global Finance в номинации Сash management (управление денежными средствами). Альфа Банк – единственный российский частный банк, ставший её лауреатом.

Сегодня Альфа-Банк входит в тройку крупнейших банков страны по ряду показателей. Немногим более года назад он приступил к реализации проекта, выдвинувшего его в инновационные лидеры российского банковского сектора. В то время когда все банки сокращали свою филиальную сеть, Альфа-Банк стал развивать сеть своих отделений по всей стране.

Денис ОСИН,
Директор малого и микробизнеса Альфа-Банка, член правления Альфа Банка:
«Мы поняли, что двигаться вперёд можно только опираясь на высокотехнологичные процессы, на абсолютно новаторский подход к работе с клиентами и к организации офисного пространства. Наш астраханский офис Альфа Банка, как и 150 других офисов нового формата в России, наполнен самыми современными технологиями. Концепция фиджитал даёт нам широкие возможности предлагать своим клиентам не только весь спектр современных банковских услуг, но и другие – непривычные – формы сотрудничества. Мы с радостью открываем двери наших офисов для проведения деловых и творческих встреч, обучающих мероприятий, способствующих повышению финансовой грамотности наших клиентов, тем самым помогая формированию и развитию в регионах местных бизнес-сообществ и предпринимательских комьюнити. Так работает фиджитал по всей стране».

Фиджитал начинается со входа

Астраханский фиджитал-офис Альфа-Банка встречает посетителей двумя солидными банкоматами – они работают круглосуточно – и большим вертикальным терминалом. Терминал выглядит как огромный смартфон. 

В него встроена система распознавания лиц. Все процедура биометрии очень проста, мало отличается от привычного Face ID. На входе – система «вспомнит» клиента и вышлет ему на гаджет пуш-уведомление. Если вы не являетесь клиентом банка, вам присвоят временное кодовое имя. Одновременно с посетителем получит уведомление сотрудник банка. Никого искать не надо. Консультант сам найдёт посетителя и предложит выбрать удобное место для беседы. А выбрать есть из чего – в вашем распоряжении все свободное пространство офиса.

Непривычно? Здесь такое – на каждом шагу. Тут нет рекламы на стенах и окнах, лайтбоксов и вывесок. Нет прозрачных перегородок с окошками и без, нет офисных столов, заставленных мониторами, проводами, органайзерами и принтерами – только свет, объём, свобода перемещения и успокаивающая обстановка. Здесь все не «по правилам»: красный дизайнерский потолок, который хочется пристально рассматривать; странные, легко меняющие конфигурацию пространства столы-кракены с приставленными к ним высокими «барными» стульями; уютные кресла, разбегающиеся вдоль стены и собранные в произвольные группы; кофейные столики для деловых дискуссий и кабинеты для приватных разговоров. Здесь есть даже фотозона где можно делать селфи. И, конечно, самая главная «начинка» офиса – приветливые и опытные сотрудники. Без них – никак.

Фиджитал (phygital) – это микс живого человеческого общения (physical) и новейших цифровых технологий (digital), придающий бизнес-процессам несвойственное им ощущение уюта. Именно в комфорте и удобстве обслуживания Альфа-Банк пока не имеет себе равных, поэтому только в его офисах можно снять верхнюю одежду выпить кофе, провести деловую встречу, пообщаться, поработать и, конечно же, получить качественные банковские услуги.

Юлия МИХАЙЛОВА,
глава департамента управления сетью Альфа-Банка:
«Фиджитал – это инновационная разработка специалистов Альфа Банка. Не преувеличу, сказав, что мы первыми и в России, и в мире стали использовать такой комбинированный подход к работе с клиентами. Но фиджитал – это не только передовые банковские технологии и новый уровень коммуникации клиентов с персоналом. Фиджитал – это ещё и максимально удобная рабочая среда, правильно спланированное пространство, объединяющее различные деловые сегменты помещения. Работая над проектом, наши специалисты построили картонный макет инновационного офиса. Его масштабировали, меняли мебель, конфигурировали, выясняя, что, как и в сочетании с чем должно располагаться, чтобы клиенты и сотрудники банка могли взаимодействовать наиболее комфортно и эффективно. И, судя по отзывам наших клиентов и пристальному вниманию к нашему опыту со стороны других российских и зарубежных банков, у нас это получилось».

Технологично, экологично и никакой сегрегации

Сотрудники фиджитал-офисов используют современное программное обеспечение, разработанное специально для Альфа-Банка. Одно только его клиентское мобильное приложение имеет самую высокую оценку среди других подобных приложений – 4,9 в AppStore. Пользуясь им, клиенты могут вообще не посещать офис. Но все же, по мнению профессионалов Альфа-Банка, он-лайн каналы это отличная поддержка, но только когда клиент уже разобрался во всех нюансах. А изучать новый продукт и набираться опыта удобнее всего общаясь с сотрудником банка.

Поэтому в офисах нового формата всегда рады и частным лицам, и предпринимателям. И премиальным клиентам и тем, кто только хочет открыть счет в Альфа-Банке. В отличие от других банков, практикующих разделение на зоны для простых клиентов, предпринимателей и VIP-персон, в Альфа-Банке взяли на вооружение принцип: один офис – для всех. Не важно, сколько у человека денег, главное – чтобы всем было удобно и комфортно. И как показал опыт, сделать это совсем не трудно. 

Если предусмотреть для наиболее состоятельных клиентов отдельный кабинет с банкоматом и счётной машинкой – для совершения особо крупных операций с бумажной наличностью без посторонних.

Кстати, о бумаге. Благодаря тому, что все операции проводятся в он-лайн режиме – электронные документы отправляются в облачное хранилище, в мобильное приложение, на электронную почту – Альфа-Банк серьезно сократил бумажный документооборот. Результатом стала ощутимая экономия бумаги – в каждом офисе нового формата экономится до 10 тонн бумаги в год. Это примерно 170 деревьев – целая несрубленная роща. Здесь будет уместно добавить, что в 2021 году Альфа-Банк получил две награды программы «Лучшие социальные проекты России» – в категории «Экологические проекты и инициативы» (инициатива безбумажного банка), и в категории «Поддержка одарённых детей и молодёжи» (стипендиальная программа «Альфа-Шанс»).
Вот такой он, современный социально ориентированный инновационный банк, который стремиться сделать жизнь людей эффективной, комфортной, интересной. Поэтому закономерно, что на презентации его регионального офиса поёт оперная певица и проводятся интеллектуальные конкурсы для гостей.

Александр СТЕФКО,
региональный управляющий Альфа-Банка по Астраханской области:

«Уверен, что открытие первого астраханского фиджитал-офиса Альфа Банка стало долгожданным событием для астраханцев. Мы гордимся тем, что наши офисы работают как близнецы по всей стране. Узнаваемость, удобство, оперативность, комфорт – все это стало возможным на фоне массового открытия фиджитал-офисов и новаторских преобразований в Альфа Банке, в котором неизменными всегда остаются только современность, высокий профессионализм наших сотрудников и уважение к нашим клиентам».