В Астрахани снова можно вызвать врача через call-центр

18.11.2013 08:20

Пока только пациентам трех поликлиник

В Астрахани открыт специальный телефонный номер для записи к врачу – пока только для пациентов, закрепленных за поликлиниками №1, №8 имени Пирогова и детской городской поликлиникой №3.

АСТРАХАНЬ-НОВОСТИ-ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-ПОЛИКЛИНИКИ-CALL-ЦЕНТР

Единый номер 63-03-03 является многоканальным и рассчитан на количество обращений до нескольких тысяч звонков в сутки: он никогда не бывает занят, что важно при большом потоке входящих звонков, уверяют в пресс-службе областного минздрава: «Операторы имеют прямой доступ ко всем актуальным расписаниям и графикам приёма специалистов данных поликлиник и готовы принять вызов ежедневно с 7:30 до 18:30, кроме выходных и праздничных дней».

Отдельный номер создан из-за обращений граждан с жалобами на сложность предварительной записи к врачам, перегруженностью линий дозвона. Кроме облегчения процесса дозвона (срок ожидания соединения с оператором до 3 минут), введён дополнительный сервис - запись к следующим узким специалистам: гинекологу, офтальмологу, хирургу, травматологу, отоларингологу и стоматологу наравне с врачом общей практики, терапевтом и педиатром.

Каждый звонок фиксируется на аудиозапись.

Номер 63-03-03 дополняет круглосуточный онлайн интернет-сервис и позволяет пациентам, для которых недоступен интернет, осуществлять резервирование даты и времени для приёма врача. Кроме того, сохраняются следующие способы предварительной записи к врачам: при очном обращении в регистратуру, через инфоматы, расположенные в лечебно-профилактических учреждениях Астраханской области, а также непосредственно на приёме у лечащего врача.

Пока колл-центр работает только для обслуживания прикреплённого населения трёх поликлиник города Астрахани: городских поликлиник № 1 и № 8 имени Пирогова и детской городской поликлиники № 3.