“Никакого толку от электронной записи!” Читательница “КК” не смогла попасть на приём к врачу
В редакцию “КК” поступило обращение нашей читательницы Т.Н. Шамаровой. Она пишет в частности следующее: “Я записывалась по Интернету к врачу-терапевту Фокиной в поликлинику Городской клинической больницы № 4 им. В.И. Ленина на ул. Космонавта Комарова на 1 марта 2013 г. Но когда я пришла на приём, оказалось, что врач в отпуске. В регистратуре мне не смогли ответить, кто отвечает за достоверность сведений по записи к врачу по Интернету и почему идёт запись к врачу, которого нет на работе. Мне предложили пойти к другому врачу, но у того была своя очередь и не маленькая. У меня вопрос: кто отвечает за запись к врачам по Интернету? А то придумали электронную запись, а толку никакого!”
Мы направили запрос в Министерство здравоохранения Астраханской области и получили следующий ответ за подписью министра здравоохранения Игоря Квятковского: “Пациентка Шамарова Т.Н. была записана на приём к врачу общей практики Фокиной М.Б. на 01.03.2013 г. на 16.30. Запись была осуществлена самостоятельно через Интернет 20.02.2013 г. Врач Фокина М.Б. находилась в очередном отпуске по графику с 25.02.2013 г. по 11.03.2013 г. Расписание врачей, осуществляющих амбулаторный приём, “закрывается” за неделю до ухода в очередной отпуск. В случае предварительной записи пациентов к врачам на данный период, во избежание похожих конфликтных ситуаций, при наличии контактной информации пациенты обзваниваются, им предлагается либо перезаписаться на любое удобное для них время, либо посетить другого врача соответствующего профиля без предварительной записи. В данном случае по невнимательности медицинского регистратора расписание было закрыто 23.02.2013 г. В связи с тем, что на амбулаторной карте Шамаровой Т.Н. отсутствует номер контактного телефона, она не была предупреждена об уходе врача Фокиной М.Б. в очередной отпуск.
Согласно приказу по больнице от 08.08.2012 г. № 398 “О назначении ответственных за внедрение федерального сервиса “Запись на приём к врачу в электронном виде” ответственной по поликлинике за ведение электронной регистратуры является заведующая поликлиникой, поэтому при возникновении каких-либо спорных ситуаций пациенты могут обращаться к ней.
В связи с данным обращением с медицинскими регистраторами в очередной раз проведена беседа о необходимости своевременного изменения расписания лечащих врачей, оповещения граждан об этих изменениях”.
Уважаемые читатели!Пишите по адресу: 414000, г. Астрахань, главпочтамт, а/я 86, “Хочу пожаловаться”. Просим вас указывать ФИО, полный почтовый адрес и контактные телефоны, в коллективном обращении – данные одного из организаторов.