Астраханцы жалуются на ОСАГО

В 2021 году в Банк России от жителей Астраханской области поступило свыше 1300 жалоб на участников финансового рынка. По сравнению с 2020-м число обращений сократилось на 10%. Больше всего снизилось количество вопросов потребителей в адрес кредитных организаций – в 1,4 раза. Эта тенденция общероссийская и связана с изменением динамики обращений о реструктуризации кредитов на фоне пандемии.

Тем не менее в общем количестве обращений по итогам года больше половины относилось именно к банковскому сектору. Треть из них касалась потребительского кредитования. Так, астраханцы отмечали некорректное взаимодействие при проблемах с возвратом долга, оспаривали операции, совершенные кибермошенниками. Также жители региона жаловались на списание средств, которые по закону не подлежат взысканию, сообщает пресс-служба отделения Астрахань Южного ГУ Банка России.
По вопросам микрофинансирования за год потребители обратились в Банк России более 250 раз. В частности, клиенты МФО сообщали о взимании комиссий, а также навязывании платных услуг.

«Если в договоре уже проставлены галочки от имени клиента о согласии на какие-либо платные сервисы, например, консультацию юриста, телемедицину, оформление добровольной страховки, то такой документ подписывать не стоит. Это нарушение прав заемщика. О таких случаях нужно сообщать в Банк России. Однако даже подписав такой договор, человек в течение двух недель может отказаться от любых платных услуг и вернуть свои деньги. Это законодательное изменение вступило в силу в конце прошлого года», – прокомментировал Владимир Косенков, управляющий отделением Банка России по Астраханской области.

Как и в целом по стране, в регионе выросло число обращений по страховому рынку. От астраханцев регулятор получил таких жалоб на 26% больше, чем год назад. Большинство из них касалось полисов ОСАГО, в частности неверного начисления коэффициента бонус-малус (КБМ), сообщает пресс-служба Астраханского отделения ЦБ РФ. Напомним, КБМ учитывает безаварийность езды, и его значение варьируется от минимального 0,5 (езда без ДТП) до максимального 2,45. Он присваивается водителю один раз в год – 1 апреля и действует до 31 марта следующего года включительно. 

О проблемах с начислением КБМ мы недавно писали.